En situation de conflits, nous observons différents comportements. Ces attitudes influencent la réaction de nos interlocuteurs. Généralement, nous observons 4 comportements : l'attitude apathique, le comportement autoritaire / oppresseur, la réponse manipulatrice et l'assertivité.
| Comportement |
Attitude apathique / Comportement passif |
Attitude autoritaire / Comportement agressif |
Comportement manipulateur |
Attitude assertive |
| Manque de confiance en soi |
Oui |
Oui |
Oui |
Non |
| Dans quelles situations ? |
- est en difficulté lorsqu'il faut s'exprimer publiquement
- ne sait pas dire non
- est facilement influençable
- ne prend aucune initiative
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- se surestime
- est dominateur / a un comportement de "petit chef"
- utilise un ton condescendant / arrogant
- clame ses opinions
- est dans l'opposition / la critique systématiquement
- prend toute la place...
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- a une attitude préparée / calculée
- utilise tout les moyens pour arriver à ses fins
- se contredit facilement
- cultive l'ambiguïté
- ment par omission
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- exprime ses opinions et explique ses décisions
- s'affirme en respectant les autres
- assumes ses choix
- sait être constructif
- sait poser des limites
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| Comment l'identifier ? |
- marque de nombreuses hésitations et/ou silences
- a des propos peu clairs
- manque de conviction
- son comportement est effacé
- a des gestes de désespoir / de résignation, des moues de doutes...
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- critique tout
- observe un ton hautain, supérieur, méprisant
- sa gestuelle est plutôt autoritaire
- sa posture est rigide, son regard est froid
- fait des jugements de valeur, est négatif
- affirme constament et avec energie ses opinions
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- flatteur
- lance des rumeurs
- contraint des personnes à agir comme il le souhaite
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- s'affirme sans heurter les autres
- s'exprime clairement et avec précision
- adopte une posutre constructive
- sait dire non et poser des limites en restant calme
- est bienvaillant
- reste serein face à l'objection et à la critique
- ses discours sont factuels
- exprime ses convictions
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