Quelles sont les différentes étapes d'un conflit ?

Savoir gérer un conflit c'est d'abord savoir évaluer le niveau d'agressivité et d'hostilité présent dans un conflit. Le comportement à adopter pour gérer au mieux le conflit dépend de ce niveau. Le processus conflictuel se compose de 3 étapes : la tension, la crise et le conflit. Chacune de ces étapes peut être diagnostiquée et approchée de façon constructive.

Etape	Contexte	Diagnostique	Résolution	Approche
La tension	Pression importante Niveau d'exigence important Il y'a urgence Les délais sont courts Le volume de travail est élevé On tire sur la corde...	Stress Anxiété Frustration	Faire s'exprimer les personnes Négocier les paramètres du contexte pour rétablir un équilibre viable	Faire parler Ecouter
La crise	Augmentation des tensions Déséquilibre de la situation trop important	Communication impossible Incapacité à dialoguer Mauvaise foi	Agir immédiatement sur les problèmes les plus immédiats (voir les différents types de conflits) Agir ensuite sur les éléments déclencheurs de la crise pour éviter qu'elle ne se reproduise	Agir
Le conflit	Aggression physique Agression psychologique	Violence / Agression Altération des rapports de force Dégradation extrême des relations	Rappeler à chacun ses responsabilités Faire prendre conscience de la situation et des conséquences	Limiter la casse...

Quel comportement observervons-nous dans un conflit ? Notre attitude influence considérablement nos interlocuteurs et la gestion d'un conflit. Découvrez quelles sont les 4 comportements que nous montrons et comment le comportement assertif permet d'être constructif et de gagner en crédibilité : Quelle attitude avoir lors d'un conflit ?