Comment connaître son rôle au sein d'un conflit ? Dans un contexte conflictuel, nous avons tendance à blâmer notre interlocuteur. Dans les faits, toute réaction est le fruit d'une action. Par conséquent, nous sommes tous acteurs de la relation conflictuelle. Dans une relation conflictuelle nous sommes la victime, le persécuteur ou le sauveur.
Bien que ces trois rôles soient différents, ils sont tous liés et aboutissent au même résultat : le conflit. Etudions comment fonctionne le triangle dramatique de Karpman.
1. La victime
En tant que victime je me plains d'un préjudice que j'aurai subi.
Je peux exagérer ce préjudice et même l'avoir mis en œuvre.
Je vais entrer en contact avec un "sauveur" ou un "persécuteur" pour de facto confirmer mon statut de "victime".
En tant que victime je veux me faire plaindre et je ne veux pas d'aide efficace car toute solution mettrait fin à mon rôle de "victime". Je tiens les autres pour responsable de ce qui m'arrive et je pense me protéger en adoptant ce rôle.
Dans la réalité la personne qui endosse le rôle de la victime alimente le conflit en irritant ses interlocuteurs.
2. Le persécuteur
En tant que persécuteur je suis très difficile, très méchant, excessivement exigeant.
Je donne des leçons et critique facilement.
Je vais diriger toute mon agressivité sur la victime.
Il s'agit souvent d'une vengeance inconsciente d'une situation de frustration passée.
En tant que persécuteur je blâme, je méprise et je domine. Je me sens fort et puissant. Je pense que je résous mes problèmes mais ne fait que déverser ma négativité sur mes interlocuteurs.
Dans les faits, la personne qui endosse le rôle du persécuteur nourrit donc elle aussi, le conflit.
3. Le sauveur
En tant que sauveur je me présente comme un aidant.
En pratique, nous l'avons vu dans le profilage de la victime, le sauveur apporte une aide qui n'est pas sollicitée, et, en apportant cette aide il gène la victime (la victime ne veut pas d'aide, elle veut être plainte).
Le sauveur cherche de façon subconsciente à entretenir le rôle de la victime pour gagner sa reconnaissance et avoir une image positive de lui-même.
De façon inconsciente, le sauveur craint donc d'être abandonné, de devenir inutile, sitôt les problèmes résolus.
En pratique, la personne qui endosse le rôle du sauveur alimente donc à son tour, la relation conflictuelle. De plus, le sauveur qui n'obtient pas satisfaction à tendance à changer de rôle pour devenir "victime" ou bien "persécuteur".
Le manager, qui comme toute personne, se trouve face à l'un de ces trois rôles aura tendance à spontanément prendre l'un des deux autres rôles.
Exemple :
- Le manager (persécuteur) refuse au collaborateur une journée de repos
- Le collaborateur est déçu (victime)
- Le manager change d'avis et accepte car il a des regrets (sauveur)
- Le collaborateur refuse (persécuteur) car il a depuis planifié des réunions
- Le manager a fait des efforts pour, au final, rien (victime)
Il n'y a qu'une façon de sortir des interactions de ce triangle dramatique : identifier les rôles, y compris celui que nous tenons, et se positionner dans un rôle positif, assertif et constructif.